伊藤忠フィナンシャルマネジメント株式会社（以下、当社）は、お客様、お取引先様その他の関係者の皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、当社役職員の就業環境が害される場合には、役職員の安全と人権を守るため、組織として毅然と対応いたします。
当社では、顧客、取引先その他の関係者による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、役職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
主な例として、以下のような行為が挙げられますが、これに限りません。
尚、正当なご意見、ご要望および苦情のお申し出については、カスタマーハラスメントには該当しません。
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、事実関係を確認のうえ、担当者個人ではなく組織として対応します。
また、状況に応じて、注意・警告、対応の中止、サービス提供や取引の停止等の措置を講じる場合があります。悪質な行為については、警察や弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。
当社は、カスタマーハラスメントの防止に向けて、役職員への教育・啓発、相談体制の整備および被害を受けた役職員への適切な配慮に継続して取り組みます。
お問合せ
伊藤忠フィナンシャルマネジメント株式会社